En frikilight.com, queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por alguna razón no estás conforme con el producto recibido, ofrecemos una política de cambios y devoluciones para garantizar que tu experiencia con nosotros sea la mejor posible. A continuación, te explicamos los términos y condiciones para cambios y devoluciones.

1. Condiciones para cambios y devoluciones

  • Los productos pueden ser devueltos o cambiados dentro de los 3 días a partir de la fecha de recepción.
  • Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
  • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido personalizados o hechos a medida, salvo que presenten defectos de fabricación.

2. Proceso de devolución o cambio

Si deseas realizar un cambio o devolución, sigue estos pasos:

  1. Contacto: Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del email ventasonline@frikilight.com o el WhatsApp +51 970 861 871 dentro del plazo estipulado. Incluye en tu mensaje el número de pedido y una descripción del motivo de la devolución o cambio.
  2. Instrucciones: Nuestro equipo te proporcionará instrucciones sobre cómo proceder con la devolución o el cambio, incluido el envío de los productos a nuestra dirección.
  3. Empaque: Empaca el producto de manera segura en su empaque original o en un embalaje adecuado para evitar daños durante el transporte.
  4. Envío del producto: Deberás enviar el producto a la dirección que te proporcionaremos. Ten en cuenta que los costos de envío asociados con la devolución o el cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto esté defectuoso o se haya enviado incorrectamente.

3. Productos defectuosos o incorrectos

Si el producto que recibiste es defectuoso o no es el que solicitaste, te ofrecemos la opción de:

  • Cambio: Reemplazar el producto por uno en perfectas condiciones.
  • Reembolso: Emitir un reembolso completo a través del mismo método de pago utilizado para la compra.

En este caso, cubriríamos los gastos de envío asociados con la devolución del producto defectuoso o incorrecto.

4. Reembolsos

  • Una vez que recibamos el producto devuelto, verificaremos su estado. Si cumple con nuestras condiciones de devolución, te emitiremos un reembolso completo.
  • El reembolso se procesará a través del mismo método de pago que utilizaste para la compra, dentro de 30 días hábiles.
  • Ten en cuenta que los costos de envío originales no son reembolsables, a menos que el producto devuelto sea defectuoso o incorrecto.

5. Cambios de producto

Si deseas cambiar un producto por otro, deberás devolver el producto original (siguiendo el proceso descrito) y realizar un nuevo pedido a través de nuestro sitio web. El cambio de producto está sujeto a la disponibilidad de stock en el momento de la solicitud.


Si tienes alguna duda adicional sobre nuestra política de cambios y devoluciones, no dudes en ponerte en contacto con nosotros a través de del email ventasonline@frikilight.com o el WhatsApp +51 970 861 871